物业管理办公室

                       物业办运营部工作总结

    一转眼紧张的一个学期又已经过去了，在这个学期内，我们物业办运营部严格遵守学校领导提出的“一个中心，两个服务”的原则，为在校教职工提供了安全、优质的服务。

    在这过去的一个学期中，我们总结经验，发现不足，尽量弥补工作中存在的问题，提高服务意识，提高服务质量。在这学期末我们对一学期的工作进行全面的总结，希望在下学期里能在各项工作中更上一个台阶。

一、客房服务：

    在这项工作中，干净的住房条件，优质的住房服务一直是客房服务工作的重点。这个学期公寓楼房间的入住率明显比上个学期提高，特别是对教职工的临时住房，每天都向全校教职工提供着方便、洁净的临时住房服务。在对外客房方面我们也尽力做到最好，保证每一位入住的客人都可以感受到房间内的温暖。

    除打扫房间之外，客房服务员每天对公寓楼6—12层公共区域进行卫生保洁，保证公共区域无卫生死角，上下楼梯通道无异物。

    客房用品在这学期也进行了彻底整理并对所有物品建账，每月做盘点，保证帐物相符，提高物品的使用寿命，避免了不必要的浪费。

二、前台服务：

    前台服务经过上学期的摸索和总结，在这学期中提高了服务质也细化了服务的内容。公寓楼及体育馆前台的收银和每月收入汇总工作配合财务部门对每月的收入进行统计，保证所有账目第一时间汇总到财务部门。

    本学期前台新增加了教职工宿舍安排工作，在学校行政办人事部门的协助下，合理的为每一位新入住或退宿的教职工分配好宿舍，保证教职工能在第一时间解决住宿或退宿问题。

    此外前台还为教职工提供了饭票售卖及配发宿舍钥匙等工作。为所有在公寓楼住宿的教职工提供了方便。

三、夜审工作：

    准时、准确的进行夜审工作，对前台一天收银的工作进行全面的检查和审计。保证了学校财务收支的安全。

四、其他临时性工作：

    为提高公寓楼住宿教职工的住宿质量，我部门与物业办物资小组、工程部配合对公寓楼进行了多次的检查和消毒防疫工作。如：对公寓楼内所有房间投放蟑螂药；对公寓楼所有房间进行物资配备的检查；调整6层、7层、9层房间内床位及物品；调试公寓楼所有房间内的电话；对公寓楼公共区域打灭蚊虫药等。

五、日常工作汇总：

以下为我部门对本学期所有常规性工作进行的工作量汇总。
本学期运营部工作记录汇总
1 公寓楼教职工临时宿舍共接待教职工450余/人次
2 公寓楼住宿收入共计8.5万元左右
3 公寓楼接待学校领导安排免费住宿20余/人次
4 公寓楼前台为教职工办理入住或退宿手续50余/次
5 公寓楼前台向教职工出售餐票共计7000元左右
6 体育馆前台收入共计51万元左右

六、计划

    本学期工作进入尾声，暑期工作工作临近。在暑期我运营部主要工作重点为夏令营的接待工作、新学期员工培训工作和体育馆全天营业的收费工作。我们将以认真的工作态度，饱满的热情投入到暑期工作中去，配合好学校有关部门顺利的完成暑期的工作，也为新学期的工作做好准备。

                                            物业办运营部
                                            2008年7月11日
　