如何为客人排忧解难，这值得我们深思

    俗话说“在家靠父母，在外靠朋友”如果远离父母和亲戚朋友，当人们身在异乡时，难免会感到生活不便。我们物业运营部所接触到的客人们，就多数来自异乡，当他们来到我们的宾馆住宿，突然遇到身体不适，或者由于其它的不便而感到彷徨时，我们能为客人做点什么呢？
    9月29日上午，运营部前台突然接到一个特别的电话，1206房间的客人打过来的，他说他朋友感到头晕，心里不舒服，体温也很高，他以为这里是医务室，便向我们这边请求援助。我们对客人的情况非常同情，也非常着急，前台服务员回答客人说我们这边是前台，不是医务室，如果需要的话我们可以帮她联系外面的医生过来。客人又说不用了，可能过一段时间就好了。
    虽然挂了电话但我们还是感到很担心，不知道客人的情况怎样了。服务员没有坐视不理，而使立即找到清凉油，又准备了一份精美的水果，立刻给1206的客人一同送去，以示关心，我们希望清凉油和水果能为客人缓解不适并带来温暖。后来得知客人感觉好多了，并对我们的服务给予了高度评价，他说住在我们宾馆感觉就象住在自己家里一样，有种宾至如归的感受，身心虽遭受病痛折磨，但心里却是暖洋洋的。
    作为服务行业，遇到这样的情况会很多，当客人感到不适时，我们做为服务员，宾馆的代表，学校的一份子，能为客人做点什么呢？我想这是我们从事服务行业所应该共同探讨的问题，在今后的工作中应该引起重视，并把这类工作做的更好。

                                              物业运营部
                                             2008年9月30日