推行“双十”服务制，提升服务水平

    为进一步贯彻落实“让窗口服务笑起来，让客房服务暖起来！”的工作理念，物业运营部近日对前台和客房部服务中的礼仪行为进行了规范，要充分利用现有的服务硬件设施，从服务软件上下功夫，不断提升服务层次。
    对全体工作人员推行“双十”服务制，即“十个一点、十个一个样”。其中“十个一点”的详细内容为：“微笑露一点，耐心多一点，行动快一点，效率高一点，做事勤一点，理由少一点，嘴巴甜一点，说话轻一点，关心多一点，责任强一点。”“十个一个样”的详细内容为：“工作忙闲一个样、有无检查一个样、假日平时一个样、领导在否一个样、白天黑夜一个样、咨询多少一个样、新老宾客一个样、语气好坏一个样、大人小孩一个样、表扬批评一个样。这些服务规范让每位客服人员明白，该如何做才能达到工作好，服务好。
    为了将“双十”服务标准真正贯彻落实于工作中，并长期取得实效，物业运营部把“双十”标准张贴在客服办公室内，时常给客服人员提个醒，端正服务态度、规范服务行为，并常抓不懈。并把“双十”服务标准的贯彻落实情况作为年度考核员工的重要依据之一，进一步树立客服人员 “可亲、可信、可靠”的良好形象，为北外附校又好、又快地经济发展，与校园和谐提供坚强有力的服务保障。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 物业运营部
                                            2008年9月16日