一次心灵的洗礼——

外附物业公司“职业道德”专题培训大会

2月9日下午2点，北京外附物业管理服务有限公司200多名员工聚集在主教二层阶梯教室，专心聆听“服务礼仪”和“责任胜于能力”的专题培训讲座，此次培训由公司人事主管王奕主持。

首先王奕主管为大家诠释了“职业道德”的定义、作用、涵盖的内容等基本概念，让大家对“职业道德”有了宏观的了解。接着由李梁副总经理针对职业道德范畴中的“文明礼貌”话题，细致讲解了“服务礼仪”的标准；最后是李利副总经理针对“爱岗敬业”，深度剖析了“责任胜于能力”的理念。

作为物业公司员工，我们的服务对象是教职工、学生和学生家长，以及企业客户。培养服务意识，掌握服务礼仪尤为重要，只有意识到服务的重要性、必要性，同时知道如何做好服务，才能更好地服务于学校、服务于社会。李梁副总经理针对‘什么是服务？’‘为什么要服务？’‘应该怎样服务？’这三个方面内容进行了阐述。并着重讲解了服务过程中，仪表、微笑、倾听、语言、动作等细小礼仪变化所产生的不同服务效果。为了加深大家的理解，经营部的同事专门做了服务礼仪的现场演示。李利副总经理在“责任胜于能力”专题讲座中说道：良好的责任感是一种使命，优秀的责任人体现在生活中微小的环节。从小事做起，从身边事做起，肩负起我们对家庭的责任，对工作的责任，更要肩负起我们对社会的责任。作为物业公司的一员，无论你是什么岗位，我们同样肩负重任！

本次培训让大家明白了如何做好服务，也让大家深刻的感受到：我们背负着为全校师生提供优质服务的责任与义务。我们物业公司全体员工有信心从点滴做起，从现在做起，坚持“服务至上”的理念，服务全局。同时，我们还会保持充满活力和积极向上的心态，在各自岗位上认真学习专业知识，不断提高业务水平，不辜负学校的重托和希冀，顺应学校的改革步伐，积极开源节流，增资创收，为学校减轻负担，为物业公司发展壮大做出我们应有的贡献。

物业经理办